中國日報網(wǎng)消息：在今年春運中，成都鐵路局達(dá)州車站倡導(dǎo)“用辛換心”理念，設(shè)立春運“委屈獎”，鼓勵職工真情、真心服務(wù)旅客。目前共有8名車站職工受到了獎勵。
達(dá)州站是春運農(nóng)民工出行較為集中的車站。每年春運，車站做到提前謀劃，認(rèn)真細(xì)化售票、候車、乘降和服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及客流高峰期的卡控措施，充分營造“家”的溫馨，力求為出行農(nóng)民工提供優(yōu)質(zhì)、滿意服務(wù)。
車站管理干部表示，由于春運農(nóng)民工客流量較大，個別旅客因為不理解鐵路工作，謾罵、拉扯車站職工等過激行為時有發(fā)生，車站職工常常成為旅客的“出氣筒”，車站職工寧愿委屈自己十分，不愿怠慢旅客一分，盡量克制情緒，努力解決好服務(wù)旅客過程中所產(chǎn)生的各種問題。
蔡光明、李丹就是今年春運中獲“委屈獎”的兩人。2月2日，助理值班員蔡光明與同事在車門處引導(dǎo)旅客下車，在幫助旅客接遞行李時，被旅客從車上拋下的皮箱重重地砸在左胸，造成肋骨軟組織受傷。蔡光明謝絕了車站安排他休息治療的好意，毅然回到了崗位，繼續(xù)工作。2月15日，客運員李丹在組織k9491次旅客乘降過程中，遇兩名旅客從隊列后面沖上前強(qiáng)行插隊。李丹在勸阻時，遭到兩名旅客的謾罵和抓扯，面部和脖子上多處被旅客抓傷及流血。
身雖疲憊，笑卻甜美?！坝龅竭@種事，自己也感覺很不被人理解，感覺很委屈，很想哭。”李丹說，但鐵路服務(wù)工作的性質(zhì)要求自己，打不還手，罵不還口，還要繼續(xù)微笑著服務(wù)好旅客。
來源：中國日報四川記者站（記者 黃志凌 成都鐵路局
秦濤） 編輯：單萱萱
