中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息：繼豐田章男在北京向豐田車主道歉之后，3月15日這一天深陷千人維權(quán)聯(lián)盟危機(jī)的惠普也在發(fā)布延長(zhǎng)保修期的承諾時(shí)向消費(fèi)者表示了歉意。
盡管3·15這一天國(guó)內(nèi)針對(duì)跨國(guó)公司的維權(quán)行動(dòng)已經(jīng)達(dá)到了高潮，但是除了致歉的語(yǔ)言，無(wú)論豐田還是惠普并沒有拿出真正的行動(dòng)。洋品牌為什么在面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)時(shí)腰板總能這么硬？有關(guān)專家認(rèn)為，一些世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)所以長(zhǎng)期以來(lái)能夠無(wú)視中國(guó)消費(fèi)者的訴求，甚至對(duì)中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施差別化待遇，根本原因仍在于我們的民族制造業(yè)沒有形成足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。
惠普道歉
在中國(guó)遭遇數(shù)千消費(fèi)者集體維權(quán)的全球第一個(gè)人電腦品牌惠普15日道歉，承諾對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題的部分電腦提供主板延保兩年的服務(wù)。
“由于產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題給客戶帶來(lái)不便，惠普鄭重道歉，”實(shí)惠普全球副總裁張永利在發(fā)給媒體的承諾書上稱。
除了道歉以外，惠普承諾相關(guān)型號(hào)的電腦在主板維修后，主板部分自維修之日起開始計(jì)算保修時(shí)間，時(shí)間為兩年。并考慮針對(duì)曾支付過(guò)主板的郵寄和維修費(fèi)用的用戶支付補(bǔ)貼，宣布延長(zhǎng)維修網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。
近年來(lái)各地多位消費(fèi)者購(gòu)買惠普筆記本后出現(xiàn)黑屏、花屏、溫度過(guò)高及無(wú)法啟動(dòng)等問(wèn)題，導(dǎo)致惠普目前在中國(guó)面臨最大規(guī)模的網(wǎng)上維權(quán)聯(lián)盟的集體投訴行動(dòng)。截止15日，向一家名叫的法易的網(wǎng)站表示維權(quán)意愿的網(wǎng)民已經(jīng)上升到3300人，正式提交書面證據(jù)，加入行政申訴的已經(jīng)有500多人。
差別化待遇令消費(fèi)者不滿
據(jù)了解，目前惠普的消費(fèi)者已經(jīng)集體向中國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督和檢驗(yàn)檢疫總局提起行政申訴，要求對(duì)“惠普筆記本電腦的質(zhì)量展開調(diào)查，并下令該公司購(gòu)回或更換原告購(gòu)買的據(jù)稱存在問(wèn)題的筆記本電腦，以及賠償原告的損失”。申訴還呼吁國(guó)家質(zhì)檢總局提議召回相關(guān)的筆記本電腦。
惠普當(dāng)天的這一回應(yīng)與消費(fèi)者的要求相去甚遠(yuǎn)。
今年2月份告贏了與惠普的筆記本電腦質(zhì)量糾紛的阮嘯認(rèn)為，惠普現(xiàn)在推出的所謂客戶關(guān)懷方案其實(shí)沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。“按照中國(guó)的相關(guān)法律，主板更換后自然獲得兩年保修期，惠普現(xiàn)在做出的延保兩年的承諾，僅僅是針對(duì)那些不更換主板，維修主板的客戶?！?/p>
“但事實(shí)是，很多人都是主板修了四五次也修不好，所以惠普今天的這種承諾沒法解決消費(fèi)者的問(wèn)題?！比顕[說(shuō)，“真正負(fù)責(zé)任的做法是直接召回?！?/p>
“同樣是主板問(wèn)題，惠普在國(guó)外實(shí)施的是產(chǎn)品召回，但在中國(guó)僅僅是延長(zhǎng)保修期，這種中外有別的作法讓人無(wú)法接受，”許多消費(fèi)者在針對(duì)惠普成立的維權(quán)QQ群上這樣評(píng)論。
跨國(guó)公司強(qiáng)硬態(tài)度暴露民族制造業(yè)軟肋
據(jù)了解，豐田汽車在美國(guó)實(shí)施召回時(shí)，對(duì)車主提供的各種補(bǔ)償，都不適用于中國(guó)市場(chǎng)。由于中國(guó)至今為止沒有對(duì)汽車、食品和藥品以外的商品實(shí)施召回制度，惠普對(duì)于消費(fèi)者的召回要求則根本不予理睬。央視315晚會(huì)上惠普公司員工在接受采訪時(shí)，不僅否認(rèn)惠普筆記本存在設(shè)計(jì)缺陷，還將電腦故障歸咎于大學(xué)生寢室的蟑螂問(wèn)題。
豐田汽車是全世界最大的汽車制造商，惠普則是全球最大的個(gè)人電腦品牌。世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)對(duì)待中國(guó)市場(chǎng)的態(tài)度可見一斑。
“根本原因在于目前中國(guó)企業(yè)目前還無(wú)法與之競(jìng)爭(zhēng)，”浙江省工商局局長(zhǎng)鄭宇民說(shuō)，“如果有一天我們自己的制造業(yè)俱備了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，跨國(guó)企業(yè)不可能用現(xiàn)在這種態(tài)度對(duì)待中國(guó)市場(chǎng)?！?/p>
浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)黃先海認(rèn)為，跨國(guó)企業(yè)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)實(shí)行差別化策略，原因是這類企業(yè)針對(duì)不同國(guó)家，采取了不同的市場(chǎng)策略，在中國(guó)銷售的產(chǎn)品價(jià)格偏低，售后服務(wù)也出現(xiàn)“打折”。
有關(guān)專家指出，許多洋品牌之所以在中國(guó)能夠逃脫責(zé)任，原因之一是我國(guó)的缺陷產(chǎn)品追究制度相對(duì)滯后。但是跟跨國(guó)公司相比，國(guó)產(chǎn)品牌也許更不歡迎召回制度，因?yàn)槊褡逯圃鞓I(yè)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)目前也無(wú)法令人滿意。
浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)黃先海認(rèn)為，召回制度是國(guó)際上保障產(chǎn)品質(zhì)量的通行做法，對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)外企業(yè)應(yīng)該一視同仁。中國(guó)的召回制度還需要一定的構(gòu)建過(guò)程，民族企業(yè)也需要有適應(yīng)過(guò)程。
“有些人擔(dān)憂比較完善和‘強(qiáng)硬’的召回制度會(huì)對(duì)民族企業(yè)造成沖擊，”黃先海說(shuō)，“事實(shí)上建立適度超前的召回制度是需要的，反而能引導(dǎo)企業(yè)盡早改進(jìn)技術(shù)，增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力。”
來(lái)源：新華網(wǎng) 編輯：?jiǎn)屋孑?/p>
