中國日報網(wǎng)消息：這幾天，上海國際機場股份有限公司工會主席易繼武感到十分欣慰。當徜徉于浦東國際機場商鋪聚集區(qū)時，迎接他的，是清一色的友善微笑和彬彬有禮的問候?！罢垎栥y行怎么走？”“哪里可買到電話卡？”無論問到哪個商鋪的任何一個員工，易繼武都會得到滿意的答復(fù)。有的店員即便無法告知精確路線，也會耐心地把易繼武引導至相關(guān)咨詢窗口。
時間若是追溯到幾年前，在上海迎世博農(nóng)民工基本素質(zhì)培訓尚未開始前，易繼武不會有這樣的感受。那時，他從各個渠道得知，很多來浦東機場的客人都會抱怨，機場內(nèi)服務(wù)水準不佳。向工作人員咨詢信息，很可能“一問三不知”，更別說聽到標準的普通話了。易繼武作為暗訪人員，對此亦有切身體會?！坝袝r，聽著商鋪內(nèi)外來務(wù)工人員不盡標準的普通話，總覺得不是個味道。商鋪店員非機場本身員工，培訓又很難落實?！钡詮娜ツ暧啦┺r(nóng)民工基本素質(zhì)培訓啟動以來，易繼武欣喜地看到，機場商鋪區(qū)務(wù)工人員的精神面貌有了很大改觀，“作為上海的窗口服務(wù)行業(yè)，我們有了實足的底氣！”
為了提高廣大在滬農(nóng)民工基本素質(zhì)，激發(fā)農(nóng)民工參與世博的熱情，上海市總工會聯(lián)合上海遠程教育集團在去年成立了“迎世博農(nóng)民工培訓講師團”，成員包括企業(yè)黨政干部、工會干部、管理人員、電大教師、先進農(nóng)民工代表、大學生志愿者等。
講師團作為基本師資，運用面授教學、視頻教學、網(wǎng)上教學等形式全面展開培訓。據(jù)浦東機場相關(guān)負責人介紹，在培訓過程中，機場工會利用周末和節(jié)假日時間，依據(jù)項目的統(tǒng)一要求，率先培訓了一批內(nèi)訓教師。隨后，由這批“種子培訓師”將相關(guān)的禮儀要求與專業(yè)技能，傳遞給每一個務(wù)工人員。迄今為止，商鋪區(qū)2000多名務(wù)工人員均已接受培訓———距世博會舉行不到一個月時間，無論是機場本身員工，還是機場內(nèi)的商家店員，都做好了迎接八方來客的準備。
同樣感到欣慰的，還有外灘綜合改造項目部安全員徐建忠。作為建設(shè)項目的負責人，徐建忠親眼目睹了接受培訓后農(nóng)民工朋友的變化———原先粗獷而不拘小節(jié)的外來務(wù)工人員，開始變得斯文，漸漸向文明的“新上海人”靠攏。提起上海世博會的主題、會徽、吉祥物和主要場館，工地建設(shè)者們都如數(shù)家珍。
“這一年多來，我們習慣了利用周末和晚飯后休息時間接受各種形式的培訓。隨著工程結(jié)束，很多工友已陸續(xù)離開，但對這樣的生活方式，仍非常留戀。”徐建忠說，農(nóng)民工朋友的自身素質(zhì)參差不齊，而培訓材料中“一本書、一張片、一副牌”，讓大家喜聞樂見。日常禮儀、職業(yè)規(guī)范、城市秩序、安全生產(chǎn)、交通安全等等小篇章，在《迎世博上海農(nóng)民工基本素質(zhì)教育培訓讀本》中，都能很方便地檢索。不少務(wù)工人員平日里，會隨時將小冊子帶在身上翻閱；而《農(nóng)民工基本素質(zhì)教育培訓電視宣傳片》，則通過一個個小場景，讓大家直觀地習得“衣食住行”中的文明禮儀。此外，由于收工后的務(wù)工人員喜歡聚在一起打牌娛樂，配上世博會知識和健康精神面貌小常識文字和漫畫的撲克牌，則使基本素質(zhì)培訓“潤物細無聲”。
“自全市培訓項目啟動以來，百萬名農(nóng)民工朋友接受了培訓?！庇浾邚呐嘤栱椖肯嚓P(guān)負責人處了解到，上海市總工會、市文明辦、上海世博局、遠程教育集團等10家主辦單位，發(fā)揮各自優(yōu)勢、共享資源，全市1500多家農(nóng)民工業(yè)余學校、50多家電大分校、18家區(qū)縣社區(qū)學院、200多家社區(qū)學校以及各工人文化宮、企業(yè)培訓中心、員工學校、職工書屋、女職工周末學校開設(shè)的培訓講堂，成為廣大農(nóng)民工了解世博、感受文明的大課堂。與此同時，各級工會還開展了“世博企業(yè)行”、迎世博知識競賽、演講比賽、“同一片藍天”為農(nóng)民工送文化等活動。在開展世博培訓的同時，根據(jù)務(wù)工人員需要，還提供安全生產(chǎn)培訓、職業(yè)技能培訓、崗前培訓、初級工商管理培訓等各類職業(yè)培訓和技能培訓，實現(xiàn)了農(nóng)民工基本素質(zhì)和崗位技能的同步提高。
來源：文匯報 編輯：馬原 柏晶晶