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云南河口邊檢站打造一流國際通道服務橋頭堡
2010-07-06 17:28:56 來源：中國日報云南記者站 人們說，無論你什么時候走進河口，都有花的清香。這不僅單指河口的氣候和河口面向東盟對外貿(mào)易的繁榮景象，更是河口邊防檢查站這朵“服務之花”通過健全機制，優(yōu)化服務，打造一流國際通道，全力服務中國-東盟自貿(mào)區(qū)大通關，鋪就東盟經(jīng)濟安全高效騰飛“高速路”，是服務云南“橋頭堡”建設的真實寫照。 貼心服務，打造服務型通道 服務，說到底是人的服務。官兵的思想境界、精神狀態(tài)、業(yè)務素質(zhì)是全面提升服務水平的根本。面對中國-東盟自由貿(mào)易區(qū)的建設發(fā)展，邊檢服務如何緊跟形勢發(fā)展，該站從“內(nèi)力”抓起，在全站掀起提高邊檢服務水平新熱潮。以演講、體會交流、換位思考等靈活多樣的方式，引導官兵深刻認識管理與服務的辯證關系，深化服務理念，在服務中體現(xiàn)管理、在管理中追求服務，增強服務“橋頭堡”建設的主動性?！艾F(xiàn)在我們一回到河口見到邊檢人員，聽到親切的問候，我們就是一種感覺，回國真好。”一位到越南旅游的河北籍旅客這樣說到。該站注重服務定式的培養(yǎng)，切實讓官兵的每一個動作、每一個眼神、每一句問候，都讓出入境旅客感到回家的溫馨。 4月27日，河口天新商貿(mào)有限公司總經(jīng)理易先生將一面印有“國門衛(wèi)士、為民解憂”的錦旗，送到河口站執(zhí)勤官兵手中，并連聲感謝該站開啟“商務綠色通道”為其提供的優(yōu)質(zhì)邊檢服務。原來，在26日9時許，他得到消息稱，其在河內(nèi)的建材采購業(yè)務訂單面臨被多家公司“搶單”的危險。易先生正欲帶著該公司聘用的越南籍翻譯趕往河內(nèi)，一進驗證大廳翻譯阮女士突然發(fā)現(xiàn)自己裝有邊民證的挎包遺失，身上僅有個人越南身份證。在得知此情況后，該站迅速核實了該越南翻譯的真實身份和出入境記錄，迅速上報值班領導，啟動站“商務綠色通道”，派出聯(lián)絡官迅速前往越南，向老街省口岸邊防屯通報情況，經(jīng)過努力協(xié)調(diào)，僅僅25分鐘，一臉愁容的易先生露出了滿意的笑容。 河口站實行貼心服務，還先后推出了12條便民利民措施，在口岸設置有便民服務點、咨詢臺、愛心飲水機、擦鞋機、雨傘等便民設施；在口岸設置自貿(mào)區(qū)知識和招商引資宣傳專欄，發(fā)放宣傳單，并主動深入到進出口公司，詳細說明辦理通關手續(xù)的流程、雙邊的法律規(guī)定等。只要有需要，服務就會無處不在地隨時跟進，逐步形成了具有邊檢特色的服務“窗口”形象。 自助通關，打造信息化通道 中國-東盟自由貿(mào)易區(qū)建成以來，由經(jīng)河口口岸出入境的旅客、貨物量激增。據(jù)統(tǒng)計，今年1至5月，河口口岸共檢查出入境旅客130萬人次，日均9000余人次；檢查機動車輛5萬輛次，日均300輛次，人員與車輛流量均較去年同期呈增長勢頭。2009年，該站在河口口岸率先增設了4條現(xiàn)代化的邊檢自助通道，成為云南省唯一一個自助通關的口岸。利用預先采集通關人員的證件、指紋、面相等生物信息特征，通關時旅客只需刷卡、特征識別即可通過系統(tǒng)實現(xiàn)自助查驗通關，整個過程只需4至7秒。在河口金明邊貿(mào)城經(jīng)營越南紅木工藝品的老板馮有慧是越南老街人，17年前就到河口做小生意，她看見自助通關系統(tǒng)后說：“你們的邊檢服務就是好，什么都為老百姓考慮，這個通關設備可給咱們節(jié)省了不少時間?！?/span> 2月10日自助查驗通道開通以來，大大縮短了出入境旅客候檢時間，口岸現(xiàn)場擁擠現(xiàn)象得到明顯緩解，通關環(huán)境更加舒適、便捷、高效。該站還通過大力宣傳、上門辦卡服務等措施，提高自助通關卡的使用率。河口邊防檢查站通過邀請越方參觀自助通關情況，正積極促成越南老街口岸盡快安裝該系統(tǒng)，真正實現(xiàn)雙方通關信息化、自助化，營造口岸便捷通行的良好通關氛圍。 暢通工程，打造快捷通道 經(jīng)營果蔬生意多年的客商譚先生說：“以前，我們運送蔬菜、水果通關出入境時，需要在口岸排隊等一兩個小時，部分果菜因時間長爛在途中。”客商賠了，市場沒了，競爭力受到嚴重影響。熙熙攘攘的旅客埋怨聲，果菜腐爛引發(fā)的爭吵聲，深深刺痛了河口邊檢人敏感的神經(jīng)。再這樣下去，經(jīng)濟怎么發(fā)展？還能贏得黨委政府的支持和人民的信任嗎？ 為加快通關速度，河口站為經(jīng)常往來河口口岸和越南老街口岸且信譽度較高的中越商務人員、導游和機動車輛駕駛員辦理了500余張便民卡。每周只需中越雙方各加蓋一對出、入境驗訖章，持卡人即可通關，每年節(jié)約辦證成本20余萬元。在公路口岸執(zhí)勤現(xiàn)場和山腰火車站檢查現(xiàn)場，由電子監(jiān)控鏡頭、紅外報警防控裝置組成的電子監(jiān)控系統(tǒng)，可對執(zhí)勤現(xiàn)場重點部位實施全程監(jiān)控。為避免車輛擁堵，河口邊檢站在口岸現(xiàn)場設置了“出入境車輛專用檢查通道”，并將口岸電子信息平臺接入貨場管理網(wǎng)絡，提前獲取車輛承載貨物、車型車號等詳細情況，據(jù)此制定相應的檢查方案，同時推行貨場聯(lián)合檢查監(jiān)護、運行途中全程監(jiān)控、企業(yè)協(xié)助管理的三位一體勤務模式，使每輛汽車通過口岸時間不超過5分鐘。 5月18日，當越南貨主阮先生握著該站檢查員的手說謝謝的時候，他出口到中國的荔枝早已在中國市場上開始銷售。5月17日晚10時47分，越南4車120噸荔枝因耽誤了行程，眼看就要錯過口岸通關時間，焦急萬分的越南邊貿(mào)公司通過越南老街口岸邊防屯向河口邊防檢查站求助，河口站迅速協(xié)調(diào)三聯(lián)檢部門，使之快速通關，避免了越南公司30萬余元的經(jīng)濟損失。中越雙邊貿(mào)易互補性強，化工、有色金屬、機械、東南亞水果、海產(chǎn)品等貿(mào)易占貿(mào)易總量的73%，河口口岸進出口的季節(jié)性強，根據(jù)這一特征，河口邊檢站加強與各聯(lián)檢單位的協(xié)調(diào)，為進出口推出24小時預約通關和零等待服務，保證果菜快進快出。邊檢效率的提高和檢查時間的進一步縮減，加速了進出境貨物的運輸，推進了河口大自貿(mào)區(qū)物流中心建設的飛速發(fā)展。 來源：中國日報云南記者站（記者 李映青 通訊員 饒杰 薛向陽） 編輯：馮媛
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