今年以來(lái),固始出入境管理部門(mén)積極回應(yīng)社會(huì)各界期盼,不斷滿(mǎn)足企業(yè)和群眾需求,從事前、事中、事后三個(gè)辦證環(huán)節(jié)入手,不斷理順工作機(jī)制,從預(yù)約、效率、回訪三方面,構(gòu)建一條完整的服務(wù)鏈,為出境人員提供優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù),有效提升了窗口形象,贏得了社會(huì)各界一致好評(píng)。
事前可預(yù)約。固始是一個(gè)勞務(wù)輸出大縣,前來(lái)辦理各類(lèi)證件的70%人員都是在外地務(wù)工、經(jīng)商人員,他們回來(lái)辦證大都時(shí)間較緊,同時(shí)學(xué)生在工作日都要在校上課,與受理時(shí)間不同步,為方便此類(lèi)群眾辦證,固始出入境推出預(yù)約辦證制,即首先在縣行政審批大廳和政府網(wǎng)站公布服務(wù)電話,方便申請(qǐng)人提前進(jìn)行電話咨詢(xún),準(zhǔn)備好相關(guān)手續(xù),避免多次往返,其次對(duì)申請(qǐng)人確有特殊情況,不能在正常工作時(shí)間辦理的,可向受理民警預(yù)約幫助其安排合適的時(shí)間辦理。今年以來(lái),該部門(mén)民警犧牲休息時(shí)間先后為近20名申請(qǐng)人安排辦理了出入境手續(xù),受到辦證群眾的好評(píng)。
事中求效率。出國(guó)(境)人員初次辦理出國(guó)(境)證件時(shí),大都對(duì)申請(qǐng)表填寫(xiě),具體工作流程都不太熟悉,對(duì)此,該部門(mén)在填寫(xiě)區(qū)的每張桌面上都安放了填寫(xiě)樣表,并指派專(zhuān)人進(jìn)行指導(dǎo),提高填表效率。定期對(duì)民警進(jìn)行業(yè)務(wù)考核,確保民警精通業(yè)務(wù)技能,每個(gè)每證受理不得超過(guò)3分種,從而提高受理效率。同時(shí),對(duì)下班前或下班時(shí)申請(qǐng)人申辦出國(guó)(境)證件的,本著“不讓手續(xù)齊全的申請(qǐng)人二次往返”的原則,只要申請(qǐng)人提供的材料齊全、準(zhǔn)確、有效,在確保質(zhì)量的前提下耐心、有序地加班受理,為申請(qǐng)人提供延時(shí)服務(wù)。
事后要回訪。為切實(shí)提高受理質(zhì)量,提升群眾滿(mǎn)意率,固始出入境定于每月5至10日,隨機(jī)抽取前一個(gè)月受理材料15份,對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行回訪,及時(shí)了解群眾需求,需要改進(jìn)行環(huán)節(jié)和民警工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等。通過(guò)電話回訪,及時(shí)收集到了一些好的意見(jiàn)和建議,改善了服務(wù)環(huán)境,密切了警民關(guān)系,樹(shù)立了公安機(jī)關(guān)的良好形象。
來(lái)源:中國(guó)日?qǐng)?bào)河南記者站(記者 向明超 通訊員 吳媛媛) 編輯:楊鑫