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固始出入境積極構(gòu)建完整服務(wù)鏈 努力提高服務(wù)水平
2010-11-11 14:21:50 來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)河南記者站 今年以來(lái)，固始出入境管理部門(mén)積極回應(yīng)社會(huì)各界期盼，不斷滿(mǎn)足企業(yè)和群眾需求，從事前、事中、事后三個(gè)辦證環(huán)節(jié)入手，不斷理順工作機(jī)制，從預(yù)約、效率、回訪三方面，構(gòu)建一條完整的服務(wù)鏈，為出境人員提供優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù)，有效提升了窗口形象，贏得了社會(huì)各界一致好評(píng)。 事前可預(yù)約。固始是一個(gè)勞務(wù)輸出大縣，前來(lái)辦理各類(lèi)證件的70%人員都是在外地務(wù)工、經(jīng)商人員，他們回來(lái)辦證大都時(shí)間較緊，同時(shí)學(xué)生在工作日都要在校上課，與受理時(shí)間不同步，為方便此類(lèi)群眾辦證，固始出入境推出預(yù)約辦證制，即首先在縣行政審批大廳和政府網(wǎng)站公布服務(wù)電話，方便申請(qǐng)人提前進(jìn)行電話咨詢(xún)，準(zhǔn)備好相關(guān)手續(xù)，避免多次往返，其次對(duì)申請(qǐng)人確有特殊情況，不能在正常工作時(shí)間辦理的，可向受理民警預(yù)約幫助其安排合適的時(shí)間辦理。今年以來(lái)，該部門(mén)民警犧牲休息時(shí)間先后為近20名申請(qǐng)人安排辦理了出入境手續(xù)，受到辦證群眾的好評(píng)。 事中求效率。出國(guó)（境）人員初次辦理出國(guó)（境）證件時(shí)，大都對(duì)申請(qǐng)表填寫(xiě)，具體工作流程都不太熟悉，對(duì)此，該部門(mén)在填寫(xiě)區(qū)的每張桌面上都安放了填寫(xiě)樣表，并指派專(zhuān)人進(jìn)行指導(dǎo)，提高填表效率。定期對(duì)民警進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，確保民警精通業(yè)務(wù)技能，每個(gè)每證受理不得超過(guò)3分種，從而提高受理效率。同時(shí)，對(duì)下班前或下班時(shí)申請(qǐng)人申辦出國(guó)（境）證件的，本著“不讓手續(xù)齊全的申請(qǐng)人二次往返”的原則，只要申請(qǐng)人提供的材料齊全、準(zhǔn)確、有效，在確保質(zhì)量的前提下耐心、有序地加班受理，為申請(qǐng)人提供延時(shí)服務(wù)。 事后要回訪。為切實(shí)提高受理質(zhì)量，提升群眾滿(mǎn)意率，固始出入境定于每月5至10日，隨機(jī)抽取前一個(gè)月受理材料15份，對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行回訪，及時(shí)了解群眾需求，需要改進(jìn)行環(huán)節(jié)和民警工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等。通過(guò)電話回訪，及時(shí)收集到了一些好的意見(jiàn)和建議，改善了服務(wù)環(huán)境，密切了警民關(guān)系，樹(shù)立了公安機(jī)關(guān)的良好形象。 來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)河南記者站（記者 向明超 通訊員 吳媛媛） 編輯：楊鑫
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