近期，固始出入境管理部門針對(duì)目前工作狀況，為了讓不同需求的申請(qǐng)人都能夠滿意而歸，該部門民警在受理工作中從語(yǔ)言和態(tài)度上著手，把握“四個(gè)技巧”，進(jìn)一步提高了工作效率，并得到了辦證群眾的一致認(rèn)可。
一聲問(wèn)候，讓群眾感到溫暖。群眾來(lái)辦事，民警一聲主動(dòng)問(wèn)候，有效拉近了警民關(guān)系，讓群眾感受到重視和尊重，為民警的工作開(kāi)了好頭，即使對(duì)出入境工作有不理解的地方也不會(huì)認(rèn)為是故意刁難而引發(fā)矛盾。在熱情的同時(shí)，也注意區(qū)別服務(wù)對(duì)象的不同相貌、體態(tài)、職業(yè)等特征，隨機(jī)應(yīng)變，使用相應(yīng)的禮貌用語(yǔ)。
認(rèn)真解答，讓群眾感到親切。來(lái)出入境接待大廳辦事的群眾每天都很多，群眾本身就容易心浮氣燥，針對(duì)這種情況，民警能站在申請(qǐng)人的角度，認(rèn)真解答群眾提出的問(wèn)題，對(duì)個(gè)別插隊(duì)申請(qǐng)人及時(shí)進(jìn)行提醒，對(duì)確有急事需要提前辦理的，要向其他申請(qǐng)人做好解釋，避免群眾誤以為民警“特殊照顧”，有效地維護(hù)大廳里的受理秩序，不斷改善受理環(huán)境。
態(tài)度誠(chéng)懇，讓群眾感到合理。對(duì)于辦證群眾的不合理要求，民警主動(dòng)把握說(shuō)話技巧，對(duì)待個(gè)別脾氣暴躁的群眾，先避開(kāi)矛盾的焦點(diǎn)，再慢慢地切入主題，告知其政策或法律法規(guī)的限制，既體諒其處境，又堅(jiān)持按原則辦事，堅(jiān)決避免與申請(qǐng)人發(fā)生沖突，爭(zhēng)取能得到群眾的理解和支持，使辦理過(guò)程達(dá)到最佳效果。
謙虛謹(jǐn)慎，讓群眾感到理解。工作中遇到群眾的詢問(wèn)和不解，出入境民警冷靜對(duì)待，態(tài)度要親切、熱情，靈活運(yùn)用微笑服務(wù)、換位思考、“拉家?！钡燃记桑ㄟ^(guò)言語(yǔ)交流，讓群眾感受到“關(guān)注”，從而對(duì)出入境工作更清楚、更明白、更理解。
來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)河南記者站（記者 向明超 通訊員 吳媛媛） 編輯：楊鑫
