87.6%的人認(rèn)為保險(xiǎn)公司逃避責(zé)任

武漢市市民李三峽說(shuō)，在投保時(shí)，保險(xiǎn)公司并沒(méi)有主動(dòng)向他說(shuō)明全險(xiǎn)并不能包括所有風(fēng)險(xiǎn)。投保第二年，他才知道有自燃險(xiǎn)和涉水險(xiǎn)這些險(xiǎn)種。然而，當(dāng)?shù)氐谋ｋU(xiǎn)公司根本不賣(mài)自燃險(xiǎn)和涉水險(xiǎn)。

暴雨受損車(chē)主不能獲得合理賠償?shù)脑蚴鞘裁矗?7.6%的人認(rèn)為保險(xiǎn)公司逃避責(zé)任；70.9%的人認(rèn)為有關(guān)部門(mén)監(jiān)管力度不夠；58.9%的人認(rèn)為保險(xiǎn)公司未盡到說(shuō)明義務(wù)；55.7%的人認(rèn)為是保險(xiǎn)機(jī)制不健全，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；11.7%的受訪者認(rèn)為是車(chē)主沒(méi)有全面考慮風(fēng)險(xiǎn)，未能合理投保。

顏丙杰告訴記者，保險(xiǎn)公司大多只傾向于賠償不嚴(yán)重的損失。發(fā)動(dòng)機(jī)是汽車(chē)核心部件，他們受理的案件中發(fā)動(dòng)機(jī)最高損失達(dá)四五十萬(wàn)元，保險(xiǎn)公司對(duì)此不愿意賠償。此外，保險(xiǎn)公司并沒(méi)有充分履行說(shuō)明義務(wù)，導(dǎo)致很多車(chē)主根本不了解自己投保的險(xiǎn)種，增加了理賠糾紛發(fā)生的機(jī)率。

曾立新說(shuō)，保險(xiǎn)公司的一些營(yíng)銷(xiāo)策略會(huì)誤導(dǎo)公眾，讓投保人以為其產(chǎn)品全面覆蓋了所有風(fēng)險(xiǎn)，并且忽略自身的合同責(zé)任。此外，4S店等勘察定損機(jī)構(gòu)多與保險(xiǎn)公司有“合作”關(guān)系，其定損結(jié)果容易受到投保人的懷疑。當(dāng)前費(fèi)率厘定權(quán)限不靈活、代理費(fèi)過(guò)高、騙保、人情賠款等因素足以讓保險(xiǎn)市場(chǎng) “轉(zhuǎn)贏為虧”，進(jìn)而導(dǎo)致保險(xiǎn)公司惜賠，引發(fā)理賠糾紛。

“很多保險(xiǎn)公司在條款解釋方面確實(shí)做得不是很好。”某保險(xiǎn)公司工作人員告訴記者，為了拉住客戶，一些保險(xiǎn)員對(duì)于一些條款很可能不重點(diǎn)介紹或不介紹。在他看來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展還不成熟，機(jī)制不健全。目前保險(xiǎn)公司費(fèi)率都打七八折，很多保險(xiǎn)公司入不敷出，賠付十分謹(jǐn)慎。此外，司法鑒定的定損額也往往高于市場(chǎng)實(shí)際價(jià)格，雙方就容易因此產(chǎn)生矛盾。

上述保險(xiǎn)行業(yè)資深人士指出，競(jìng)爭(zhēng)的加劇使保險(xiǎn)公司重銷(xiāo)售輕服務(wù)，大打價(jià)格戰(zhàn)，出現(xiàn)保險(xiǎn)事故后就拒賠。這其實(shí)是把惡性競(jìng)爭(zhēng)的后果轉(zhuǎn)嫁到了投保人身上。

70.7%的人建議完善定損機(jī)制

“半個(gè)月以來(lái)我為理賠的事跑了快10次，因?yàn)檎?qǐng)假已經(jīng)扣了不少工資，人也瘦了兩公斤?！睆埌渤f(shuō)，雖然現(xiàn)在理賠的事情基本解決，保險(xiǎn)公司已經(jīng)簽了全損協(xié)議，但他感覺(jué)維權(quán)真是太難了。

如何改善車(chē)險(xiǎn)理賠問(wèn)題頻發(fā)的狀況？調(diào)查顯示，73.8%的人期待保監(jiān)局加強(qiáng)監(jiān)督引導(dǎo)；70.7%的人建議保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和監(jiān)督部門(mén)統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善定損機(jī)制；59.6%的人希望保險(xiǎn)公司主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；47.6%的人建議車(chē)主堅(jiān)決投訴維權(quán)；47.3%的人建議保險(xiǎn)公司健全投保項(xiàng)目，全面覆蓋車(chē)輛風(fēng)險(xiǎn)；37.8%的人建議保險(xiǎn)公司加快定損，提高工作效率；30.1%的人建議車(chē)主認(rèn)真了解險(xiǎn)種，合理投保。

顏丙杰認(rèn)為，車(chē)主在權(quán)益遭受損害后，一定要堅(jiān)決維權(quán)。在解決方式上，他建議爭(zhēng)取和保險(xiǎn)公司協(xié)商解決，以求提高理賠效率，節(jié)約成本，降低車(chē)主財(cái)產(chǎn)損失。

“保險(xiǎn)公司要盡最大的努力使保險(xiǎn)條款的內(nèi)容、措辭清晰，這是減少保險(xiǎn)糾紛的根本?！痹⑿抡J(rèn)為，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)外資公司的經(jīng)驗(yàn)，改變粗放的經(jīng)營(yíng)模式。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)獨(dú)立公估機(jī)構(gòu)的建立，同時(shí)主動(dòng)設(shè)想消費(fèi)者可能會(huì)遇到的困惑，宣傳投訴渠道。保險(xiǎn)消費(fèi)者要加強(qiáng)自我保險(xiǎn)意識(shí)的教育，主動(dòng)了解保單條款和合同義務(wù)。

上述保險(xiǎn)公司工作人員說(shuō)，希望有關(guān)部門(mén)能在統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，給予保險(xiǎn)公司更多的自主權(quán)，讓費(fèi)率自由化。這樣一來(lái)，保險(xiǎn)公司一方面可以通過(guò)良性競(jìng)爭(zhēng)獲得利潤(rùn)，奠定理賠的基礎(chǔ)；另一方面也能增強(qiáng)產(chǎn)品個(gè)性化，提供更合適消費(fèi)者的服務(wù)。

上述保險(xiǎn)行業(yè)資深人士認(rèn)為，保險(xiǎn)行業(yè)需要建立在誠(chéng)信之上發(fā)展。保險(xiǎn)公司應(yīng)該考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，在客戶投保時(shí)認(rèn)真說(shuō)明彼此義務(wù)，仔細(xì)解釋理賠條款；出現(xiàn)保險(xiǎn)事故后，應(yīng)該切實(shí)履行合同責(zé)任。有關(guān)部門(mén)的監(jiān)管不能一刀切，對(duì)效益好的公司，可以允許其降低費(fèi)率；對(duì)賠付能力有問(wèn)題的公司，應(yīng)責(zé)令其整改。