專(zhuān)家：保障消費(fèi)者權(quán)益，相關(guān)制度待健全

專(zhuān)家表示，這次事件中，相關(guān)部門(mén)職權(quán)劃分不夠明確、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專(zhuān)門(mén)性行政機(jī)構(gòu)缺失也一定程度縱容了蘋(píng)果公司的違規(guī)行為。

在韓國(guó)、澳大利亞等其他國(guó)家，經(jīng)過(guò)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)法律和行政機(jī)構(gòu)的努力，蘋(píng)果公司對(duì)其售后政策進(jìn)行了有利于消費(fèi)者的調(diào)整。

但是我國(guó)目前還沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行政機(jī)構(gòu)，而中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為社會(huì)團(tuán)體本身不具有執(zhí)法權(quán)限，很難真正防止一些外企在中國(guó)的違規(guī)行為。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授張新寶說(shuō)：“蘋(píng)果‘售后服務(wù)雙重標(biāo)準(zhǔn)事件’警示我們，良好的市場(chǎng)環(huán)境需要更加健全的法律規(guī)范，實(shí)體法的制定修改過(guò)程應(yīng)在緊密?chē)@國(guó)情的前提下向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)靠攏，這樣才能更有效地保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)市場(chǎng)環(huán)境監(jiān)管的規(guī)范化和制度化。”

蘋(píng)果售后服務(wù)“內(nèi)外有別”

韓國(guó)：2011年公平貿(mào)易委員會(huì)在消費(fèi)者呼吁下向蘋(píng)果公司施壓，最終蘋(píng)果同意韓國(guó)用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)iPhone一月內(nèi)如發(fā)現(xiàn)瑕疵，可免費(fèi)更換全新手機(jī)而非翻新機(jī)

澳大利亞：競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者委員會(huì)在2012年3月通過(guò)法律渠道迫使蘋(píng)果公司就“新一代iPad無(wú)法連接當(dāng)?shù)?G網(wǎng)絡(luò)”一案給所有消費(fèi)者辦理退款；蘋(píng)果同意將保修期延至兩年

意大利：蘋(píng)果涉嫌違反消費(fèi)者法律中規(guī)定的無(wú)條件享有所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品兩年期保修的內(nèi)容，最終被判罰金90萬(wàn)歐元，并在意大利等諸多歐盟國(guó)家修改了其售后維修政策

中國(guó)：iPhone、iPad等蘋(píng)果產(chǎn)品的保修期為一年。蘋(píng)果公司最新聲明稱(chēng)，維修后的iPhone享受90天的保修期或者延續(xù)其原有保修時(shí)長(zhǎng)（以較長(zhǎng)時(shí)間為準(zhǔn)）