28日，上海市司法局、市衛(wèi)生局、市公安局聯(lián)合發(fā)布《關于維護本市醫(yī)療機構秩序的通告》，規(guī)定索賠金額超過人民幣3萬元的醫(yī)患糾紛，各公立醫(yī)療機構不得自行與患方協(xié)商解決，醫(yī)患雙方可前往所在區(qū)縣醫(yī)患糾紛人民調解委員會進行調解。

根據(jù)《通告》要求，醫(yī)療機構應按《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》規(guī)定，建立專職部門、設立專門窗口、配備專職人員，及時處理患者投訴，主動告知醫(yī)患糾紛解決途徑和程序以及所在區(qū)縣醫(yī)患糾紛人民調解委員會地址和聯(lián)系方式。據(jù)了解，自本市全面推進醫(yī)患糾紛人民調解工作以來，各醫(yī)患糾紛人民調解委員會共受理醫(yī)患糾紛2272余件，調解成功1623件，調解成功率71.8％，個案調解周期約為20天。

針對一些患者及家屬不愿按法律程序解決醫(yī)患糾紛的問題，《通告》明確公安機關將依法嚴厲打擊“醫(yī)鬧”、“醫(yī)托”等違法犯罪行為。對于那些擾亂醫(yī)療機構秩序的違法人員，公安機關將按照“一制止、二告知、三帶離”的原則進行處理；對于違反《治安管理處罰法》依法應當拘留的將一律拘留，觸犯《刑法》的，將依法追究刑事責任。