春運將至，一項持續(xù)50天的針對航空機票銷售代理行業(yè)進行的集中整治活動，從10日起在北京市范圍內(nèi)展開。由北京市工商部門開展的這項“紅盾護航行動”，將還航空機票銷售代理市場一片“藍天”，為消費者營造一個良好的消費環(huán)境。
近年來，航空機票銷售代理成為消費者投訴的熱點。北京市工商局12315投訴舉報中心提供的數(shù)據(jù)顯示，2010年共受理有關(guān)航空機票代理投訴135件，80%以上集中在網(wǎng)上航空票務(wù)代理。
據(jù)北京市消費者協(xié)會調(diào)查，目前航空機票銷售方面主要存在以下問題：
一是機票代理魚龍混雜，“無照代理”仍存在。二是銷售機票渠道繁雜，廣告難辨，誤導(dǎo)消費者購票。三是少數(shù)違規(guī)企業(yè)以低價格誘使消費者付款，后采用隱瞞機票折扣或不為消費者購買保險等手段賺取利潤。四是部分航空公司對銷售代理疏于管理，同時機票退、改、簽的相應(yīng)服務(wù)措施向消費者提示不夠，行程單也未作相關(guān)提示。
北京市工商局副局長崔建立說，此次“紅盾護航行動”整治的重點是取締無營業(yè)執(zhí)照從事航空機票銷售代理活動的行為；查處在航空機票代理銷售中發(fā)布違法廣告的行為；查處航空機票銷售代理活動中通過制假、虛開航空機票行程單嚴重侵害國家利益和消費者合法權(quán)益的行為，查處非法從事航空意外保險業(yè)務(wù)的行為。
中國航空運輸協(xié)會副秘書長柴海波提醒，消費者進行機票消費時，一定要提高機票風(fēng)險防范意識，到具備航空銷售代理資質(zhì)的正規(guī)網(wǎng)點購買，并在取得電子客票行程單后進行查驗，以防上當受騙。
柴海波表示，中國航空運輸協(xié)會將根據(jù)消費者反映強烈的問題，配合北京工商部門，集中開展對航空銷售代理企業(yè)的檢查工作，對查出問題的代理企業(yè)，將視情節(jié)輕重給予處理，絕不姑息手軟。
來源：新華網(wǎng) 編輯：鄧京荊
