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網(wǎng)絡(luò)公關(guān)問題調(diào)查報告：揭秘網(wǎng)絡(luò)言論的幕后力量
2011-07-12 09:13:19 來源：光明日報 網(wǎng)絡(luò)“水軍”：來料加工的非智力外包輿論制造工廠 曾經(jīng)一時，在網(wǎng)絡(luò)上搜索“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”，包藏在光鮮的“推廣”、“策劃”等詞匯之下的，往往是宣稱自己有十萬“水軍”，掌握數(shù)千個QQ群等等“水軍”資源。通過對12名訪談對象的訪談，記者發(fā)現(xiàn)，這些負責公關(guān)案頭策劃或執(zhí)行的公關(guān)從業(yè)者往往將自己的工作與“水軍”的工作區(qū)分開，但是幾乎自己每一個項目的落實執(zhí)行又少不了千萬“水軍”這服“藥引”?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)“水軍”的言論可能在網(wǎng)絡(luò)當中的比重最大，他們的言論又來自網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的授意，將網(wǎng)絡(luò)“水軍”比喻為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中為干預(yù)輿論而工作的來料加工的非智力外包工廠并不為過。 很多被訪者透露：“水軍”龐大的發(fā)帖量，烘托出來的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍，往往使公關(guān)案例達成目的成為必然。但他們都表示，“水軍”的工作是低端的、粗糙的，常常是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司做不來的非智力工作，交給管理“水軍”的公關(guān)代理公司來分派給“水軍”具體地按要求發(fā)帖、回帖，在討論中站隊，甚至在必要的時候發(fā)“水帖”： “回復(fù)分成幾種，一種是水帖回復(fù)，這個交給網(wǎng)絡(luò)兼職做；一種是帶有產(chǎn)品信息的回復(fù)，這樣的常常是由我們負責文案的同事來把握。” “如果論壇博客需要按點擊回復(fù)量排序，那么要讓我們的內(nèi)容待在重要位置，是可以人為刷上去的。雇人或者雇機器。但是很多門戶，他們專門有那種反機器人的技術(shù)，會被發(fā)現(xiàn)的，這個時候可能又需要網(wǎng)絡(luò)兼職去做了?！?/p> “開始的時候需要他們過去頂，慢慢數(shù)量上來了，也就有人上來看了，然后才有網(wǎng)友來參與。前面必須得組織人上來頂，‘水軍’只要在這個下面發(fā)言就行了，發(fā)言就可以保持我們的帖子不沉，多發(fā)言就可以保證在好位置上?！?/p> 針對“賈君鵬事件”，有被訪者透露，其背后有3萬個不同ID的“水軍”在烘托，可見網(wǎng)絡(luò)“水軍”的數(shù)量之眾。水軍常常擁有多家網(wǎng)站的ID，一般一名“水軍”擁有同一家網(wǎng)站的多個“馬甲”ID，以保證工作的進行和保障勞動收入，W小姐透露： “我們網(wǎng)絡(luò)兼職它有很多很多的ID名稱，這些ID名稱對我們是公開的，我們會有專人給他們統(tǒng)計，或者是他們自己交上來一個報表，因為是最后要給人家酬勞，要算錢的?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)兼職收費，他們回復(fù)一條，大概是兩毛錢，或者是三毛錢。因為我們比較多，肯定有一個砍價的過程。” “基本上我們做一次網(wǎng)絡(luò)宣傳，最少要有20-30個論壇，基本上一個網(wǎng)絡(luò)兼職需要有3-4個馬甲?；旧暇W(wǎng)絡(luò)兼職是一個10人以下的固定團隊，他們會把這個活接下來，負責炒一個帖子，活多的時候再多找?guī)讉€團隊?！?/p> 當然，“水軍”行業(yè)里也存在“層層轉(zhuǎn)包”的情況： “國內(nèi)很多大的公關(guān)公司，其實它是不做論壇的，論壇部分都是被拆分然后外包的，他們以5倍的價格拿下來，包給別人，然后別人再以兩倍的價格承接下來，最后發(fā)到網(wǎng)絡(luò)兼職手里可能就是1倍以下，這當中差別非常大。一個帖子大概多少錢？3毛到5毛，有的可能到網(wǎng)絡(luò)兼職手里也就是1毛、2毛的樣子?！?/p> 很多時候，為了使“水軍”制造烘托出來的網(wǎng)絡(luò)輿論更貼近真實，“水軍”的工作也常常需要注意一些“技術(shù)”問題：比如，同一主題下常常更換ID上場發(fā)言，并持不完全相同意見；變換字體、字號、字的顏色發(fā)表評論，讓語氣和書寫習慣不盡相同；同一ID盡量不連續(xù)占樓發(fā)帖，要像真實的網(wǎng)民那樣隔幾樓發(fā)一次言……也正是因為這些技術(shù)門檻的要求，讓本來就松散管理的網(wǎng)絡(luò)“水軍”工作更加向粗放、簡單發(fā)展。 |
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