表象：一些人對(duì)謠言不辨真?zhèn)?，信謠和傳謠成為一種情緒宣泄方式
本質(zhì)：謠言只是表面現(xiàn)象，它體現(xiàn)的是社會(huì)信任度的降低
當(dāng)看到網(wǎng)上流傳的“飛機(jī)關(guān)艙門半小時(shí)內(nèi)必須起飛”的消息，北京市某事業(yè)單位的小楊心里立即打了一個(gè)問號(hào)。小楊經(jīng)常坐飛機(jī)，也知道在北京、上海這類繁忙機(jī)場(chǎng)發(fā)生航班延誤很難完全避免?！懊窈骄肿鲞@種決定肯定實(shí)現(xiàn)不了，不是形式主義嗎？估計(jì)是假消息吧?！惫妫瑳]過兩天，民航局就出面澄清了。
小楊的這種冷靜態(tài)度，源于前不久看到的一條虛假轉(zhuǎn)帖。7月中旬的一天，小楊照例在網(wǎng)上查看新聞?！澳翘煲淮笤?，我在開心網(wǎng)上看到一則關(guān)于郭美美登上美國(guó)《時(shí)代》雜志封面的轉(zhuǎn)帖，該轉(zhuǎn)帖還附上了雜志封面的截圖?！毙罨貞洝W(xué)外語出身的小楊有閱讀英文報(bào)刊的習(xí)慣，他很有興趣地去查看當(dāng)天的時(shí)代雜志網(wǎng)站，因?yàn)榫W(wǎng)站首頁上就可以查到最近幾期的封面圖像。當(dāng)期，沒有；之前幾期，也沒有?！拔铱吹侥菞l轉(zhuǎn)帖的時(shí)候，已經(jīng)有200多人留言，一如既往全是指責(zé)，罵聲一片?！毙钫f。他在200多條評(píng)論之后，回復(fù)了第一條質(zhì)疑的評(píng)論：“我查了今天的《時(shí)代》雜志網(wǎng)站，沒有這個(gè)封面。”
果不其然，7月12日，《時(shí)代》雜志網(wǎng)站上發(fā)布官方辟謠信息，稱該封面系“中國(guó)造”。
“一開始，我還納悶，有那么多人附和謠言，為什么就沒有人質(zhì)疑呢？后來一想，我自己不也是沒有懷疑嗎？要不是自己的習(xí)慣，也不會(huì)專門為核實(shí)一條傳言去花費(fèi)時(shí)間和精力?！毙罘治?。
小楊說，每天一早，他開電腦后第一件事就是打開各大新聞網(wǎng)站和微博。從網(wǎng)上獲取信息，已經(jīng)成為自己每天必不可少的生活內(nèi)容?！耙郧拔一旧弦彩强吹绞裁聪嘈攀裁矗绕涫菍?duì)于小道消息和網(wǎng)上傳言?，F(xiàn)在想想看，那其實(shí)是一種獵奇的心態(tài)，甚至是‘獵惡心態(tài)’，一般也不去探究真假，只是借信謠、傳謠之機(jī)發(fā)泄自己的情緒，有時(shí)甚至連是真是假也懶得關(guān)心?！?/p>
但隨著越來越多的傳言最后被證實(shí)是謠言，尤其是自己親歷的謠言事件，讓小楊這種先入為主的心態(tài)發(fā)生了變化?！艾F(xiàn)在傳言那么多，來源也那么多，許多都是匿名發(fā)布，無從查起，也無從追責(zé)，所以傳言就成了許多人宣泄情緒的出口。符合自己情緒的，就大肆贊揚(yáng)，不符合自己情緒的，就隨意指責(zé)，甚至添油加醋、以訛傳訛。本來網(wǎng)絡(luò)是豐富了信息獲取的渠道，現(xiàn)在卻也成了謠言散布的場(chǎng)所。真不知道以后網(wǎng)上的信息有多少是能夠相信的。”小楊憂慮地說。
李強(qiáng)說，謠言本身并不可怕，可怕的是大多數(shù)人信謠、聽謠。謠言只是一種社會(huì)現(xiàn)象，它體現(xiàn)的是全社會(huì)信任度的降低，后者的后果才真正嚴(yán)重。李強(qiáng)介紹，在歐美國(guó)家，也有一部分小報(bào)小刊為吸引眼球不惜散布謠言，但很少有人去相信。只有在社會(huì)信任度低的社會(huì)，真實(shí)的消息不被信任，謠言才會(huì)被廣泛傳播和相信。
李強(qiáng)介紹，社會(huì)學(xué)理論認(rèn)為，社會(huì)信任是社會(huì)存在的基礎(chǔ)。社會(huì)信任度高，可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展；社會(huì)信任度低，阻礙經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展。這是因?yàn)樯鐣?huì)信任度高的國(guó)家，可以產(chǎn)生多樣化的社會(huì)關(guān)系，提高社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)效率；社會(huì)信任度低的國(guó)家，人們對(duì)生產(chǎn)交易缺乏安全感，需要附加條件或強(qiáng)制條件才能完成，導(dǎo)致社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)成本增加。
而要提高社會(huì)信任度，首先要提高公共事務(wù)代言人的信任度。近期發(fā)生的故宮安全事件、“郭美美”事件等，都嚴(yán)重傷害了人們對(duì)故宮博物院、紅十字會(huì)等的信任，對(duì)社會(huì)信任度破壞很大。