12月12日,由淘寶領(lǐng)銜的電商平臺(tái)紛紛推出“年終盛典”、“歲末掃貨”等促銷(xiāo)活動(dòng),欲再度掀起一次網(wǎng)購(gòu)高潮。與“雙11”不同的是,淘寶“雙12”不再?gòu)?qiáng)調(diào)銷(xiāo)量的重要性,而是重在展示淘寶生態(tài)圈多樣性。盡管“雙12”沒(méi)有“雙11”那樣火爆,但一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,“雙11”所暴露出的缺貨、快遞延誤、無(wú)法登錄等問(wèn)題讓諸多消費(fèi)者留下遺憾,“雙12”在這些問(wèn)題尚未完全解決的情況下快馬殺到,或許不利于電商企業(yè)合理有序地發(fā)展

中小賣(mài)家:

“福利”還是“坑爹”?

本次大促,淘寶打著感恩與回饋的旗號(hào),不再像“雙11”那樣公布交易額,而是強(qiáng)調(diào)“有多少賣(mài)家成功交易”。“雙12”開(kāi)閘兩小時(shí)后,淘寶官微宣布已有超過(guò)88萬(wàn)賣(mài)家成功通過(guò)支付寶交易。當(dāng)天下午2時(shí)27分,支付寶成交的賣(mài)家累計(jì)達(dá)200萬(wàn)。

據(jù)了解,淘寶在本次“雙12”向中小賣(mài)家“敞開(kāi)懷抱”,對(duì)他們實(shí)施“零門(mén)檻”,給予不收取費(fèi)用、不以銷(xiāo)量排名等優(yōu)惠措施,似乎是要“將舞臺(tái)讓給賣(mài)家自己做主”,吸引許多個(gè)體店主加入促銷(xiāo)活動(dòng)。

但是,當(dāng)“雙12”真正來(lái)臨的時(shí)候,中小賣(mài)家的質(zhì)疑聲卻洶涌襲來(lái)。在淘寶官微當(dāng)天發(fā)布支付寶交易買(mǎi)家數(shù)的微博后,賣(mài)家的質(zhì)疑和叫罵約占了評(píng)論的80%?！啊p12’根本沒(méi)流量,都跑到那些又開(kāi)旗艦店又開(kāi)集市店的大賣(mài)家那里去了,之前10天也沒(méi)銷(xiāo)量,12月至少損失1萬(wàn),就不能讓賣(mài)家以正常節(jié)奏去經(jīng)營(yíng)嗎?”淘寶賣(mài)家“艾小靜古梧”在微博上說(shuō)道。

讓賣(mài)家更加困惑的是,淘寶網(wǎng)在“雙12”前夕嚴(yán)打虛假交易,眾多淘寶集市的賣(mài)家受到波及,集市賣(mài)家和淘寶網(wǎng)的關(guān)系也陷入僵局,雙方矛盾背后的核心依然是流量資源的分配。如何為賣(mài)家提供更精準(zhǔn)的用戶群,是淘寶網(wǎng)在去年的轉(zhuǎn)型和改革中一直沒(méi)有解決的問(wèn)題。

消費(fèi)者:

期待更規(guī)范有序

南寧市民賴(lài)先生是一名“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”,如今已經(jīng)是淘寶4級(jí)會(huì)員。在“雙12”到來(lái)之前,他已經(jīng)看中了幾十件物品,并放在購(gòu)物車(chē)內(nèi),但是到了“雙12”當(dāng)天,他發(fā)現(xiàn)只有幾款是真正降了價(jià),其余的商品雖然打著“雙12特價(jià)”的口號(hào),但實(shí)際上卻沒(méi)有降價(jià),同時(shí)還有部分商品價(jià)格比平時(shí)還高。賴(lài)先生認(rèn)為,不是急需的商品,如果價(jià)格優(yōu)惠可以買(mǎi),沒(méi)有優(yōu)惠那就算了,“商家的促銷(xiāo)經(jīng)常有,碰到既喜歡又優(yōu)惠的商品時(shí)再買(mǎi)也不遲。”

南寧市民梁小姐對(duì)這樣的“網(wǎng)購(gòu)狂歡”則感到麻木:“往年一到這個(gè)時(shí)候,我都是在‘血拼’當(dāng)中度過(guò)。今年兩個(gè)促銷(xiāo)日我都沒(méi)買(mǎi)東西,優(yōu)惠摻水分的太多了,而且還得忍受快遞的蝸速,還不如平時(shí)買(mǎi)?！?/p>

盡管“雙11”稀釋了過(guò)多的全網(wǎng)銷(xiāo)量,網(wǎng)友對(duì)“雙12”的熱情不如前者,但仍有一些淘寶用戶對(duì)“雙12”表示了認(rèn)可。網(wǎng)友“桂香醬”認(rèn)為,這次“雙12”把活動(dòng)專(zhuān)場(chǎng)細(xì)分化,且展示了一些有特色的平臺(tái),如“拍賣(mài)”、“設(shè)計(jì)師”等,確實(shí)讓人看到了一個(gè)“不一樣的淘寶”。此外,“送彩票”的活動(dòng)也很有意思,“淘寶正在慢慢轉(zhuǎn)型,我們也期待它能更規(guī)范有序、服務(wù)更全面,多一些選擇,少一些假貨”。

思考:

實(shí)體企業(yè)須跟上電商發(fā)展

隨著電商的發(fā)展,淘寶不再是一個(gè)“買(mǎi)便宜貨的地方”,更多的元素慢慢參與進(jìn)來(lái),吸引著越來(lái)越多的消費(fèi)者。無(wú)論是衣食住行還是大件商品,消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的依賴(lài)性逐步加大。而淘寶也在漸漸往多元化方向轉(zhuǎn)型。據(jù)淘寶方面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2013年,在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)黃金、基金,以及各色理財(cái)產(chǎn)品的成交金額為9.1億元人民幣,廣西的成交人數(shù)約為1.3萬(wàn)人。廣東、浙江、上海占據(jù)了“2013年在淘寶消費(fèi)100萬(wàn)元以上人數(shù)”前三甲,分別為1053人、638人、627人,廣西為123人,排在第11位。

但是,有電商業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)電商年末頻繁促銷(xiāo),網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)力已經(jīng)透支,所以現(xiàn)在打出“差異化”的牌,除了商品差異化策略,也是希望賺取眼球和人氣。

對(duì)此,桂林電子科技大學(xué)商學(xué)院客座教授、國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)銷(xiāo)平臺(tái)可立德商城CEO陳仕書(shū)并不認(rèn)同。他認(rèn)為,從市場(chǎng)需求來(lái)看,不少對(duì)價(jià)格十分敏感的網(wǎng)民想通過(guò)一些降價(jià)促銷(xiāo)的活動(dòng),來(lái)買(mǎi)到自己生活中需要的商品?！半p11”、“雙12”應(yīng)運(yùn)而生,雖然說(shuō)在這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)了電商企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降、物流緩慢等種種弊端,但誰(shuí)也無(wú)法否認(rèn),消費(fèi)者、商家以及電商平臺(tái)其實(shí)是三贏的局面。更重要的是,促銷(xiāo)體現(xiàn)出來(lái)的這些問(wèn)題,并不屬于電商企業(yè)自身的,而是實(shí)體企業(yè)難以跟上節(jié)奏導(dǎo)致的?！暗灰@中間有利潤(rùn)空間存在,相信會(huì)有更多的實(shí)體企業(yè)想辦法去做得更好,以適應(yīng)電商發(fā)展的節(jié)奏”。

南寧本地電商人士熊梓富認(rèn)為,“雙11”、“雙12”暴露出來(lái)的一些弊端,不屬于電商本身的,而是因?yàn)殡娚贪l(fā)展太快引發(fā)的觀念沖突。他說(shuō),不少實(shí)體企業(yè)負(fù)責(zé)人不理解電商帶來(lái)的機(jī)遇,反而對(duì)著干,從而導(dǎo)致市場(chǎng)疲軟,一些本應(yīng)該很快就可以解決的問(wèn)題一直沒(méi)有解決。“此外,一些原本在實(shí)體領(lǐng)域小有成績(jī)的民營(yíng)企業(yè),不愿意改變現(xiàn)狀去發(fā)展電商,擔(dān)心會(huì)帶來(lái)業(yè)績(jī)下滑,我覺(jué)得,他們應(yīng)該學(xué)習(xí)一下蘇寧的經(jīng)驗(yàn)”。

編輯 黃適