本報(bào)記者對(duì)部分省直機(jī)關(guān)辦事大廳和窗口隨機(jī)進(jìn)行暗訪(fǎng)——

　　繼此前兩次對(duì)縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)“庸懶散浮拖”問(wèn)題進(jìn)行暗訪(fǎng)報(bào)道后，12月12日至18日，本報(bào)記者對(duì)部分省直機(jī)關(guān)辦事大廳和窗口隨機(jī)進(jìn)行了暗訪(fǎng)。暗訪(fǎng)中記者發(fā)現(xiàn)，部門(mén)在為群眾辦理審批和服務(wù)事項(xiàng)中，普遍辦事效率較高、服務(wù)態(tài)度較好、行政效能較高，但一些部門(mén)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力尚需提高。

　　窗口辦事效率普遍較高一些地方服務(wù)有瑕疵

　　每個(gè)工作日上午9時(shí)，是各廳局服務(wù)大廳和窗口開(kāi)門(mén)接待辦事群眾的時(shí)刻。

　　12月16日上午9時(shí)，記者在省政務(wù)服務(wù)中心見(jiàn)到，各廳局窗口工作人員均已按時(shí)到崗，且著裝一致。

　　同一時(shí)間，本報(bào)另一批記者撥打12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)，一撥就通。電話(huà)里記者先后咨詢(xún)了“代開(kāi)增值稅發(fā)票需要哪些手續(xù)”等4個(gè)問(wèn)題，接線(xiàn)員都給予細(xì)致回答。當(dāng)天12時(shí)，記者再次撥打12366服務(wù)熱線(xiàn)，順利接通。

　　12日9時(shí)4分，在省建設(shè)人才服務(wù)大廳，記者看到工作人員已全部到位，或在整理檔案袋，或在接待辦事群眾。

　　據(jù)記者觀察，各廳局面向群眾的窗口辦事效率普遍較高，工作人員對(duì)業(yè)務(wù)都較熟悉。

　　17日9時(shí)15分，在省質(zhì)監(jiān)局駐省政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口前，圍著三名群眾?！罢?qǐng)問(wèn)我的代碼證需要年檢嗎？”“要。你是好多號(hào)？等一下哈?！眱煞昼姾?，在辦好第一名群眾的事項(xiàng)后，工作人員開(kāi)始招呼第二名群眾辦理。

　　在省工商局窗口，盡管辦事群眾較多，但秩序井然。窗口前還擺放著一份份辦事指南和資料，一些群眾或抽取資料參閱，或仔細(xì)閱讀指南?！坝修k事指南，就能快速了解該走什么樣的程序。”一位前來(lái)辦理工商執(zhí)照年檢的群眾告訴記者。記者還發(fā)現(xiàn)，與往年不同，許多設(shè)在政務(wù)服務(wù)中心的廳局窗口前都擺放了審批表格填寫(xiě)樣本，辦事群眾在填寫(xiě)表格時(shí)可根據(jù)樣本“按圖索驥”，避免出錯(cuò)。

　　在省食藥監(jiān)局窗口，來(lái)辦理執(zhí)業(yè)藥師資格證的群眾較多，按常規(guī)，執(zhí)業(yè)藥師資格證需要20個(gè)工作日辦結(jié)，為方便群眾，窗口將辦理周期縮短為5個(gè)工作日，并對(duì)部分偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾予以特別照顧，力爭(zhēng)當(dāng)天辦結(jié)。

　　暗訪(fǎng)中記者也發(fā)現(xiàn)，一些政務(wù)服務(wù)大廳和窗口存在服務(wù)水平上的瑕疵和不足。

　　省建設(shè)人才服務(wù)大廳服務(wù)窗口存在“忽關(guān)忽開(kāi)”的現(xiàn)象。12日9時(shí)30分，大廳辦事群眾不到10人，3號(hào)窗口的工作人員離開(kāi)，窗口停止服務(wù)，直到10時(shí)26分才重新開(kāi)始服務(wù)；9時(shí)58分，1號(hào)窗口的工作人員也離開(kāi)，停止服務(wù)。這意味著，在28分鐘內(nèi)，服務(wù)中心大廳只有1個(gè)窗口提供服務(wù)，此時(shí)辦事人員明顯增多，開(kāi)始出現(xiàn)等待的情況。10時(shí)，記者詢(xún)問(wèn)了剛進(jìn)大廳排號(hào)的一位女士，發(fā)現(xiàn)排在她前面的還有7個(gè)人。記者以辦事人員身份詢(xún)問(wèn)為何有窗口中途長(zhǎng)時(shí)間關(guān)閉，工作人員沒(méi)有給予回復(fù)。

　　18日9時(shí)20分，省安監(jiān)局設(shè)在省政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)前臺(tái)，兩個(gè)窗口只有一名工作人員在崗。

　　16日，在省政務(wù)服務(wù)中心五樓政務(wù)導(dǎo)引服務(wù)臺(tái)前，從9時(shí)開(kāi)門(mén)直到9時(shí)6分，未見(jiàn)人到崗。記者在6樓大廳的飲水處沒(méi)有見(jiàn)到配置的紙杯。

　　據(jù)了解，省政府在省政務(wù)服務(wù)中心里設(shè)立了省行政效能投訴中心。記者從投訴中心一位工作人員處得知，從今年9月9日到12月15日，針對(duì)省政務(wù)服務(wù)中心及其各廳局派駐窗口的投訴有19件。其中的問(wèn)題包括不能按時(shí)取件、態(tài)度不好等方面。窗口人員熱情主動(dòng)細(xì)致耐心少數(shù)人態(tài)度較急躁冷淡

　　暗訪(fǎng)中，記者看到兩種情況：大部分廳局窗口工作人員對(duì)待辦事群眾熱情主動(dòng)、細(xì)致耐心，但仍有少數(shù)人服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)前來(lái)辦事的群眾存在態(tài)度生硬等情況。

　　18日下午，記者來(lái)到省慈善總會(huì)，辦公室的門(mén)都敞開(kāi)著，工作人員或看資料，或在操作電腦?！叭绻抑杏刑剖暇C合征患者，可以獲得幫助嗎？”記者以群眾身份走進(jìn)項(xiàng)目辦，向一位姓戴的工作人員詢(xún)問(wèn)。她馬上翻出項(xiàng)目?jī)?cè)，告訴記者沒(méi)有此種疾病對(duì)應(yīng)的救助項(xiàng)目，并熱情建議可以找民政部門(mén)從扶貧項(xiàng)目中去解決。

　　12日9時(shí)50分，記者在省建設(shè)人才服務(wù)大廳見(jiàn)到，面對(duì)辦事群眾，個(gè)別工作人員態(tài)度較急躁：一位中年男子詢(xún)問(wèn)辦理繼續(xù)教育問(wèn)題程序，工作人員告知需提供相關(guān)材料復(fù)印件；中年男子表示沒(méi)帶復(fù)印件，想先了解程序時(shí)，該工作人員回答，“等你把復(fù)印件拿齊了，再給我說(shuō)?！?/p>

　　17日上午9點(diǎn)半，記者走進(jìn)省工商局大樓，在位于三樓的企業(yè)檔案信息查詢(xún)窗口，有3名工作人員值班，五六個(gè)市民正在辦理業(yè)務(wù)。側(cè)面的墻上張貼著簡(jiǎn)要的查詢(xún)須知，列出了查詢(xún)各類(lèi)檔案信息所需的材料，記者向其中一名工作人員詢(xún)問(wèn)“單位介紹信”應(yīng)當(dāng)開(kāi)具什么內(nèi)容時(shí)，她沒(méi)有絲毫反應(yīng)，不回話(huà)也不抬頭看，幾秒鐘后，她與旁邊一位工作人員攀談起來(lái)。(四川日?qǐng)?bào)暗訪(fǎng)組）